Términos y condiciones

Política de devolución

Las piezas pueden ser devueltas en un plazo de 30 días a partir del momento en que el orden se entrega a la responsabilidad del comprador.

El reembolso de la compra será automático y las restituciones se acreditan mediante el método original de pago.

El cambio y la sustitución por un artículo diferente, no están permitidos. Además, joyas que hayan sido especialmente personalizadas (por ejemplo, con un mensaje personal) no son reembolsables.

Como proceder a la devolución:

1) Enviar una copia del formulario de devolución a una dirección de correo electrónico suministrada con tus datos (correo electrónico, nombre y dirección)

2) Más tarde, usted recibirá un mensaje de correo electrónico de confirmación, informando a la dirección para reembolsos, que es sólo para el uso de elementos devueltos.

3) Envíar ajunto una copia impresa del formulario de devolución con los siguientes elementos:

  - Joyas, siempre y cuando no hayan sido utilizadas, en estado perfecto.

  - Incluir todos los embalajes, incluyendo la garantía.

  - Recibo de compra

  - La versión impresa del formulario de devolución, debidamente firmada.

Tan pronto como su artigo sea devuelto, la cancelación de la orden tendrá efecto después:

a)  de que haya llegado a la dirección de devolución dentro del plazo establecido

b)  de que nuestro Departamento de Calidad haya analizado su pieza y corroborado que esta se encuentra en su condición original (incluyendo el embalaje del producto y la garantía).

Por favor, tenga en cuenta que los productos que muestren señales de desgaste, alteración, cambio de tamaño, (por un joyero que no), o que estén dañados de alguna manera no pueden ser aceptados para el regreso. Además, se le notificará por correo electrónico si su retorno ha sido aceptado o no.

Política de Garantía

Cada joya presenta un diseño único y es enviada acompañada de una garantía del producto. La garantía es válida por un período de dos años a partir de la fecha de compra y la garantía contiene información detallada sobre la joya y el nivel de pureza del oro o de plata, así como las piedras naturales y quilates, lo que garantiza una completa fabricación y cualquier defecto de material para la compra de artículos de orfebrería en nuestra tienda on-line.

La garantía sólo cubre los daños que no sean causados por accidente, uso inadecuado o desgaste. Dependiendo del grado de daño a la garantía del producto, la viabilidad y la disponibilidad de las piezas de recambio, éste será reparado o sustituido por una pieza del mismo valor.

Este servicio de garantía es libre de gastos. El producto dañado debe ser enviado a nosotros (le pedimos que consulten la página de atención al cliente para obtener instrucciones detalladas). La joyería debe ser enviada por carta certificada y seguro, puesto que no seremos responsables por las pérdidas, daños o robos ocurridos durante el transporte.