Termos e Condições

Política de Devolução

Cada jóia pode ser devolvida dentro de 30 dias, a contar do momento em que a encomenda é entregue à responsabilidade do comprador.
O reembolso de compra será automático; as restituições são creditadas usando o método original de pagamento.
A troca, substituição por um artigo diferente, não é possível e jóias que foram especialmente personalizadas (por exemplo, com uma mensagem pessoal) não são reembolsáveis.

Como proceder a devolução:
1) Enviar cópia do formulário de devolução para um endereço de e-mail fornecido, com os seus dados (email, nome e morada)
2) Irá receber um email de confirmação, informando o endereço para retornos, o que é apenas para uso de itens devolvidos.
3) Envie juntamente com uma cópia impressa do formulário de devolução os seguintes itens:

- Jóias, que não devem ter sido utilizadas, em perfeito estado.
- Inclua todas as embalagens, incluindo a garantia.
- Devolva o recibo de venda.
- A versão impressa do formulário de devolução, devidamente assinada.

Uma vez que o seu artigo foi devolvido, o cancelamento da encomenda terá efeito após:
a) que chegou ao endereço de retorno dentro do prazo definido de retorno;
b) o nosso Departamento de Qualidade analisa a sua jóia e verifica que a(s) jóia(s) estão em na sua condição original (incluindo a embalagem do produto e garantia).

Por favor, note que os itens que mostram sinais de desgaste, alteração de redimensionamento, (por um joalheiro que não nós), ou que estão danificados de alguma forma não podem ser aceites para o retorno. E será notificado por e-mail se o seu retorno foi aceite ou não.

Política de Garantia

Cada jóia tem design exclusivo e é enviada acompanhada de uma garantia do produto. A garantia é válida por um período de dois anos, a contar da data da compra. A garantia contém informações detalhadas sobre a jóia e o nível de pureza de ouro ou prata, bem como as pedras naturais e quilates, garantindo plenamente o fabrico e quaisquer defeitos de material para as jóias adquiridas a partir da loja on-line.

A garantia só cobre os danos que não forem causados por acidente, uso inadequado ou desgaste. Dependendo do grau de dano para o produto garantido, a viabilidade e a disponibilidade de peças de substituição, irá ser reparado ou substituído por uma peça do mesmo valor.

Este serviço de garantia está livre de despesas. O produto danificado deve ser enviado para nós (pedimos-lhe para consultar a página de serviço ao cliente de forma a obter instruções detalhadas). As jóias devem ser enviadas por carta registrada e seguro, pois não nos poderemos responsabilizar por perdas, danos ou roubo ocorridos durante o transporte.